Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En DOSSANTOS trabajamos para que tus pedidos sean preparados, protegidos y enviados de manera segura, procurando que lleguen en las mejores condiciones posibles.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la página web de DOSSANTOS y demás canales oficiales de venta.
1. Cobertura de envíos
DOSSANTOS realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de la empresa de paquetería utilizada.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal y localidad de destino.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de cobertura, DOSSANTOS se pondrá en contacto con el cliente para buscar una alternativa de entrega.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado y validado el pago, DOSSANTOS comenzará con la preparación del pedido.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 2 días hábiles.
Durante este periodo realizamos:
- Verificación del pedido.
- Revisión del producto.
- Protección del perfume.
- Embalaje.
- Generación de la guía de envío.
- Entrega del paquete a la empresa de paquetería.
Los 2 días hábiles de preparación no incluyen el tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido puede ser de aproximadamente 4 a 8 días hábiles, considerando tanto el tiempo de preparación como el tránsito estimado.
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones operativas de la empresa de paquetería.
4. Costo de envío
El costo estándar de envío es de:
$189 MXN
Este costo será mostrado al consumidor durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de que DOSSANTOS realice alguna promoción de envío gratuito o con tarifa preferencial, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
DOSSANTOS no cobrará cargos de envío distintos a los informados durante el proceso de compra, salvo aquellos que legalmente puedan corresponder al cliente por circunstancias atribuibles al mismo.
5. Datos de envío
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Los datos podrán incluir:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, cuando aplique.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega.
DOSSANTOS no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
6. Modificación de dirección
Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con DOSSANTOS lo antes posible mediante:
WhatsApp: 461 275 3825
Correo: dos.santos.perfumes@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido enviado, DOSSANTOS procurará modificar la información.
Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y políticas de dicha empresa.
7. Número de seguimiento
Cuando la empresa de paquetería proporcione información de rastreo, DOSSANTOS podrá compartirla con el cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible.
El cliente podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su envío.
8. Intentos de entrega
La empresa de paquetería realizará los intentos de entrega establecidos de acuerdo con su operación.
El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido o proporcionar las instrucciones necesarias para facilitar la entrega.
Cuando un paquete no pueda entregarse por causas atribuibles al destinatario, podrá ser devuelto al remitente conforme a las condiciones de la empresa de paquetería.
9. Paquetes no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a DOSSANTOS debido a causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Rechazo del paquete.
- Falta de disponibilidad para recibirlo.
- No recoger el paquete cuando la paquetería lo haya puesto a disposición.
DOSSANTOS podrá contactar al cliente para determinar si es posible realizar un nuevo envío.
Los gastos adicionales que resulten de una situación atribuible al cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente proceda.
10. Paquete dañado al recibirlo
Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Para facilitar cualquier aclaración, recomendamos realizar un video continuo de apertura, comenzando antes de abrir el paquete y mostrando:
- El paquete cerrado.
- La guía de envío.
- El estado exterior.
- El proceso de apertura.
- El contenido.
- La caja del perfume.
- El envase.
- Cualquier daño o anomalía.
Si el producto presenta daños, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios.
WhatsApp: 461 275 3825
Correo: dos.santos.perfumes@gmail.com
Deberá proporcionar el número de folio del pedido.
La falta de un video no implica automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Paquetes extraviados
Si la empresa de paquetería reporta un paquete como extraviado, DOSSANTOS realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar la investigación.
Cuando corresponda una solución a favor del consumidor, DOSSANTOS actuará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
12. Retrasos
Los tiempos de preparación y entrega indicados en esta política son estimados.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, pueden presentarse retrasos derivados de:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Incidencias operativas.
- Problemas logísticos.
- Situaciones extraordinarias.
Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con DOSSANTOS para solicitar información sobre el estado del envío.
DOSSANTOS dará seguimiento con la empresa de paquetería cuando corresponda.
13. Pedidos incompletos o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá reportarlo dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción.
El reporte deberá realizarse mediante:
WhatsApp: 461 275 3825
Correo: dos.santos.perfumes@gmail.com
El cliente deberá proporcionar:
- Número de folio.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías y/o video.
- Evidencia del paquete y contenido recibido.
La solicitud será atendida conforme a nuestra Política de Cambios.
14. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, DOSSANTOS podrá realizar el envío en uno o más paquetes dependiendo de la disponibilidad, logística y condiciones de transporte.
En caso de realizar envíos separados, el cliente recibirá la información correspondiente cuando sea aplicable.
15. Promociones de envío
Las promociones de envío gratuito o con tarifa preferencial estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Las condiciones podrán incluir:
- Monto mínimo de compra.
- Cobertura geográfica.
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Código promocional.
Las condiciones de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.
16. Atención relacionada con envíos
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un pedido:
WhatsApp: 461 275 3825
Correo: dos.santos.perfumes@gmail.com
Para agilizar la atención, el cliente deberá proporcionar su número de folio del pedido.
17. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos forma parte de las políticas comerciales de DOSSANTOS y deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Cancelaciones.
- Política de Cambios.
- Aviso de Privacidad.
En caso de existir alguna disposición que pudiera interpretarse de manera contraria a un derecho reconocido por la legislación mexicana, prevalecerá la legislación aplicable.
18. Compromiso DOSSANTOS
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue de forma segura, completa y dentro del tiempo estimado informado durante tu compra.
Trabajaremos para mantenerte informado y atender cualquier incidencia relacionada con tu envío de manera clara y responsable.
DOSSANTOS — Perfumería Original